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为进一步提升为民服务力度，增强群众幸福感，王连街道着力探索创新工作机制，多方联动力求工作闭环，扎实做好为民服务。

建立“接诉即办”机制

督导各片、各科室建立统筹协调、上下联动、全员响应的“接诉即办”工作机制，畅通24小时沟通联系渠道，对急办件第一时间转派到责任部门办理，把群众反映的痛点、堵点、难点问题作为强化基层治理的“指挥棒”，进一步激活“接诉即办”神经末梢。

提前研判 重点督办 销号管理

对民生事项采取日调度（每日调度当日受理事项、当日答复事项及满意度情况）、周汇总（每周汇总民生事项群众满意度情况）、月研判（每月研判共性、重点民生事项）工作机制。对居民生活、劳动纠纷、农村工作、街道工程等4大类共性问题召开研判会议，始终坚持问题导向，强化搜集问题、发现问题、解决问题、督导反馈等职能，实行台账式动态管理，完成一个销号一个，实现服务群众零距离，争取从根源一次性解决问题，确保不产生新的问题。

抓实抓细回访工作

对平台留有诉求人联系方式的办件逐一进行满意度回访，精准了解诉求人诉求点；对于反映问题不实或与现有法律法规及政策要求不相符的诉求，耐心细致地向群众做好解释说明，争取过程乃至结果满意；对于重复反映的老大难办件或因受政策或条件限制解决难度较大的办件，牵头组织相关责任科室共同研究解决方案，在做好解释和疏导上下功夫。

建立不满意问题件“回头看”机制

街道民生诉求办公室每月对未解决办件及不满意办件开展“回头看”，并全部建立台账，明确诉求问题、诉求难点、解决措施、办理进展以及责任科室和责任人。对于短期内无法解决的诉求，督导责任科室制定阶段性解决方案，让诉求人心里有底，以此压实责任，真正解决问题，提高满意度。

调动各个层面参与主动性

（网格员、街巷长、党员、村民代表、群众等）

一是落实村居主体责任，开展矛盾隐患纠纷排查。坚持工作开展到一线，压力传导到一线，督导各村明确主体责任，高度重视群众诉求，做到守土有责，将小事化解在村，大事化解在街道，杜绝诉求上行。工作注意方式方法，不能激化矛盾。

二是建立健全矛盾纠纷动态排查化解机制。在特殊重大事件、重大节日、岁末年初等时间节点，对城乡建设、劳动社保、涉法涉诉、自然资源、海上生产等重点领域，全面开展动态摸排涉稳风险。发挥王连信用、志愿服务优势，积极引导各类资源参与诉求接待、矛盾调处等工作，发挥各村网格员、调解员、“熟人”“能人”威信优势，协调推动解决群众反映强烈诉求和问题，将矛盾解决在基层。