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从事控申检察工作15年来，张宗霞长期处于接访一线，她总是想群众之所想，急群众之所急，始终将化解矛盾和解决实际问题作为工作的出发点和落脚点，用心、用情服务群众。

耐心倾听 法理也能传递温情

张宗霞从事控申检察工作，至今已有15个年头。工作中，她发现信访案件的群众利益诉求中，既有合理要求，也有无理要求，让群众充分表达利益诉求，做一名耐心的倾听者，对于化解矛盾十分重要。

刘某是一名务工人员，在工地干活时与孙某因琐事发生争执，被孙某殴打致轻伤，法院判处孙某管制一年，赔偿刘某24000元。判决后孙某足额赔偿了刘某，但刘某不解的是判了有罪的孙某还能在工地干活。二人相遇时，再次发生争执。

刘某不服判决，到荣成市检察院接访大厅反映问题时情绪激动。听完讲述后，张宗霞一边安抚刘某，一边耐心解释：“管制是对罪犯不予关押，但限制其一定自由，由公安机关执行和群众监督改造的刑罚方法。”刘某听完解释后，心情逐渐平复，表示接受判决结果，并承诺用合法方式解决纠纷，问题最终得以解决。

多年的工作经验让张宗霞发现，耐心接访总能让原本只是情绪上需要宣泄的纠纷得到平息。因此，她总结出了一套务实管用的办法：强调感情、服务、责任到位，注重换位思考，坚持文明接访，让每一位群众都能在法理中感受到温情。

扶危济困 践行司法为民宗旨

荣成市检察院办案人员在办理一起执行监督案件中，发现当事人陈某生活困难，告知其可以申请国家司法救助。

张宗霞接到陈某的申请材料后，调查核实其家庭情况得知，陈某年近六旬，系外来务工人员，居无定所，四肢均有旧伤无法劳动，且离异后与子女失去联系。父母已故，兄弟姐妹均家庭困难。陈某曾工作的企业因经营不善倒闭。

张宗霞与承办人员数次实地核实情况，联系相关职能部门对陈某予以帮扶。在征得陈某同意后，与民事行政检察部门联合组织召开司法救助听证会。经评议，听证员一致同意对陈某予以司法救助。最终向陈某发放司法救助金1万元，缓解了陈某的实际困难。

“立检为公、执法为民”。为了帮助因案致贫的当事人早日摆脱困境，张宗霞积极帮忙申请司法救助，缓解刑事被害人及民事案件当事人的生活困难。2018年以来，张宗霞及承办人员为35名刑事被害人及民事案件当事人申请了国家司法救助。

化解矛盾 用心用情服务群众

几年前，信访人韩某走进控申接待大厅，表示其被宋某殴打至重伤，法院判决生效已近四年，宋某也即将刑满出狱，但十余万元的赔偿款分文未付。那次伤害导致韩某丧失了大部分劳动能力，生活极为困难。

韩某称要申请抗诉，对宋某给予重判。张宗霞对案件进行审查后认为，原判决对宋某量刑适当，符合法定标准。考虑到韩某未获赔偿，若简单答复信访人，可能造成不稳定因素，张宗霞便与相关部门同志一起到法院了解案件执行情况。

经了解，宋某因当年调解未成，刑期已经确定，一直未赔偿韩某，且其本人及家属名下也无可供执行的财产。法院通过宋某的社会关系发现，其亲戚有能力帮助其支付赔偿款，但亲戚并无赔偿义务。了解到这一情况后，张宗霞与相关部门同志多次到宋某所在乡镇，说服宋某的亲戚帮助支付了赔偿款，矛盾得以化解。

只有积极化解信访矛盾，才能有效防范风险隐患。15年来，张宗霞办理控告、申诉案件100余件，接待来访2500余人次，阅处来信800余封，全部得到妥善处置，成为名副其实的平安稳定的“守门人”。她所在科室连续三届被评为全国检察机关“文明接待室”荣誉称号。